Гарантийные обязательства

Матрасы

Гарантия на матрасы Askona (Balance, Compact, Laura, Josephine, Mediflex Kids, Promo), а также King Koil Malibu составляет 3 года.

Гарантия на матрасы Askona Expert, Terapia New составляет 3 года.

Гарантия на матрасы ЛЮКС составляет 1,5 года.

На беспружинные матрасы Коллекции Sleep Style (Twist, Twist High, Emotion) гарантия составляет 5 лет.

Гарантия на модели матрасов Hilding Anders, Bicoflex, Jensen составляет 10 лет.

Гарантия на модели матрасов Sleep Professor составляет 10 лет.

На все другие модели Askona (в том числе Evolution), а также Mediflex, Serta, King Koil гарантия составляет 10 лет.

Гарантия на коллекцию матрасов Family составляет 10 лет.

Гарантийный срок начинается с момента принятия товара покупателем или его представителем.

Претензии относительно скрытых недостатков Товара от Покупателя принимаются Продавцом в пределах гарантийного срока с обязательным предъявлением Покупателем договора купли-продажи и расчетных документов на приобретенный товар (кассовый и / или товарный чек, выписка из банка, накладная, ТН, ТТН и т. д. ), приложений к Договору, Акта сдачи-приемки товара.

Гарантия не распространяется:

на дефекты, появившиеся вследствие нарушения условий эксплуатации Покупателем Товара, а также дефекты, возникшие при сборке (монтаже) и доставке Товара, произведенных Покупателем самостоятельно и / или третьими лицами (без участия работников Продавца)
на недостатки, вызванные следующими факторами: случайные повреждения (повреждения, полученные во время транспортировки, небрежного отношения), механические повреждения, возникшие после передачи товара потребителю, повреждения, причиненные небрежным, неаккуратным использованием и несоблюдением Правил ухода за изделием.

Претензии не принимаются:

при отсутствии расчетных документов, подтверждающих факт приобретения Товара у Продавца;
при повреждении товара вследствие действия света и / или источников электрического освещения, солнечных лучей, электроприборов, приборов отопления, горячих предметов, моющих средств и других химических веществ;
при нарушении правил транспортировки (в случае самовывоза товара), эксплуатации, ухода, хранения, монтажа (предусмотренных инструкцией по сборке) Товара и других составных частей, при наличии механических повреждений и т.п.;
при превышении допустимой (рекомендованной продавцом) нагрузки на матрас при его эксплуатации;
на структурные деформации матраса, возникшие из-за эксплуатации на некачественной основе;
на недовольство матрасом по его комфортности, соответствию медицинским показателям, в том числе аллергических реакций;
при наличии царапин, пятен, загрязнений, порезов і т. д.;
при обычной усадке мягких слоев матраса, которые возникают при их эксплуатации под давлением веса спящего человека. Такая усадка мягких слоев матраса может составлять до 3 см от высоты матраса в зависимости от веса. Это не является структурным дефектом или производственным браком, который может влиять на потребительские свойства матраса;
при повреждении декоративных элементов матраса. Ручки матраса выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и / или переворачивания матраса.

Гарантия не распространяется и претензии не принимаются при отсутствии этикетки (стикера, бирки), которой маркируется товар, не позволяет идентифицировать как товар продавца, производителя.

ВАЖНО! Идентификационные этикетки позволяют маркировки товара с номерной и штрих-кодовой персонализацией, которая позволяет получить информацию о товаре, характеристику продукции, наименование, размер и т. д.). Покупатель обязан сохранять этикетку (бирку) на период всего гарантийного срока!

Гарантийный срок действует при соблюдении Покупателем следующих условий эксплуатации:

После извлечения матраса из упаковки, рекомендуется обязательно перед использованием проветрить матрас в течение не менее 48 часов и еще в течение 14 дней эксплуатации для минимизации производственного запаха.
При транспортировке, хранении и эксплуатации матрас должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности.
Используйте качественную, подходящую по размеру основу под матрас. НЕ подкладывайте дополнительные предметы под матрас. НЕ допускается класть матрас на основание, ширина которого превышает 120 см и не имеет при этом центральной опоры, а также на основание из ламелей, расстояние между которыми больше, чем 80 мм.
Чтобы не повредить пружинный блок и настилочные слои матраса КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ сгибать, сворачивать или складывать матрас, ходить по нему ногами, в том числе детям (кроме беспружинных матрасов на основе монолитного блока из латекса или пенополиуретана).
Категорически запрещается эксплуатировать матрас на кровати, у которой размер спального места меньше размера матраса.
Эксплуатируйте матрас в сухих, проветриваемых помещениях. Не допускайте попадания на матрас химикатов и воды.
Проводить сухую чистку матраса с помощью пылесоса. Водорастворимые пятна можно удалить средством для чистки мягкой мебели или мыльным раствором.
Общий срок службы матраса зависит от веса Потребителя, которая рекомендуется для данной модели матраса. Обязательно убедитесь в том, что ваш вес не превышает нагрузки, которая рекомендуется для данного типа матраса. Такую информацию Вам предоставит продавец-консультант.
Матрас нужно переворачивать один раз в 3-4 месяца «голова-ноги», один раз в 6 месяцев «верх-низ» (Данное требование не распространяется на матрасы серии King Koil).
Дополнительно матрасы (в т. ч. серии King Koil) необходимо один раз в 5-6 месяцев тщательно встряхивать и взбивать.
При эксплуатации матраса могут возникать характерные шумы (щелчки, хруст, скрипы). Данные природные звуки и не является дефектом (они возникают в процессе принятия природных компонентов, входящих в состав матраса) и снижаются через 30 дней эксплуатации матраса до незначительного уровня.
Согласно ГОСТ, при изготовлении мягкой мебели допускается незначительное отличие от заявленных габаритных размеров с учетом допустимых отклонений +/- 1,5%.

Кровати / изголовья

Гарантийный срок производителя на все кровати / изголовья (далее - товар) составляет 18 месяцев с момента передачи товара покупателю или представителю.

Продавец предоставляет услуги по гарантийному обслуживанию товара при условии полного соблюдения всех следующих условий:

Гарантийное обслуживание распространяется на производственные дефекты, связанные с изголовьем, спинкой, царгами (боковинами), ножками кроватей.
Гарантийное обслуживание действует на товар при сохранении маркировочных ярлыков (2 шт. На нижней части спинки, на центральной цаге) и паспорта (в пакете с документами и инструкцией по сборке, вкладывается в пакет со спинкой / изголовьем кроватей), а также документов, подтверждающих факт покупки.
Соблюдение требований по эксплуатации и уходу за кроватью, изголовьем, указанных в приложении № 4.
Товар должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
Гарантийное обслуживание распространяется на кровать / изголовье, не имеющие механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
Товар не выставлялся в качестве выставочного образца в торговом зале.
Эксплуатация товара у стены или другой вертикальной опоры.
Использование товара по назначению (кровать для лежания).

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе потертости или осыпание верхнего слоя эко кожи, протирание насквозь обивки и / или чехлов кровати.
Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, следы чистки.
Естественная усадка мягких слоев товара возникает в результате нормальной эксплуатации.
Элементы товара (стразы, жемчуг и т. п).
кровати, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.
Основы, рамы с ламелями, рамы с подъемным механизмом, механизм подъема рамы.
Наличие производственного запаха нового изделия, исчезает в течение первых двух недель эксплуатации.

Диваны

Гарантийный срок производителя на все диваны (далее - товар) составляет 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю.

Данная гарантия может быть применена в случаях выявления дефектов материалов или производственного брака товара.

Производственными дефектами не являются:

Изменение узлов изделия, технологии, проведенные производителем, в рамках усовершенствования продукта, которые не влияют при этом на потребительские свойства изделия,
Естественный запах производственных материалов, характерный для нового изделия,
Незначительные отличия размеров от образца, представленного в торговом центре, в рамках национальных стандартов,
Незначительные отличия оттенков, фактурности, тонов обивочных материалов в составе набора или изделия от представленных образцов.

Трансформирующееся основание ErgoMotion

Гарантийный срок производителя на все трансформирующие основания ErgoMotion (далее - товар) составляет 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю.

Данная гарантия действует в случаях выявления дефектов материалов или производственного брака товара.

На все трансформирующие основания ErgoMotion производитель устанавливает дополнительное гарантийное обслуживание: 5 лет с момента передачи товара Покупателю или его Представителю.

Срок гарантийного обслуживания на выставочные образцы трансформирующих оснований Ergomotion составляет 18 месяцев.

Гарантийное обслуживание-это бесплатное устранение производственного недостатка Товара путем ремонта, в том числе при необходимости с заменой отдельных частей товара. Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть деньги.

Гарантийное обслуживание действует на товар при сохранении маркировочного ярлыка (серийный номер на раме основания), инструкции по эксплуатации и гарантийного талона (вкладываются в коробку с основой), а также документов, подтверждающих факт покупки.
Соблюдение требований по эксплуатации и уходу за товаром, указанных в инструкции по эксплуатации (вкладывается в коробку с основой).
Гарантийное обслуживание распространяется на товар, не имеющий механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
Использование товара по назначению (для лежания).

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

На повреждения, возникшие в результате использования основы не по назначению или в результате нарушения правил эксплуатации.
На повреждения, возникшие в результате ремонта или замены отдельных частей основы лицами или лицом, не имеющим на это полномочий
Внесение изменений в трансформирующую основу Ergomotion запрещено.
При прохождении консультационным советам уполномоченных служб (сервисных центров).
При несоблюдении рекомендаций в отношении весовых ограничений, указанных в инструкции по эксплуатации.
При нанесении повреждений в результате противоправных действий, направленных на уничтожение или повреждение трансформуючої основания Ergomotion, стихийных бедствий.

Основу Ergomotion необходимо использовать только с матрасами, предназначенными для использования с трансформирующими основаниями.

Срок эксплуатации товара составляет 10 лет. Товар не содержит в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды по окончании срока службы может быть утилизировано как товарно-бытовые отходы.